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🕑 服务时间：周一至周五 10:00–19:00（节假日另行公告）
先别急着到处找入口。海角天涯在线这一页只做一件事——把你手上的问题，准确分给能处理它的人，并告诉你大概多久能等到回音。
Mailbox
很多人以为「联系客服」只有一个入口。海角天涯在线把入口拆成三条：能用的事情分开走，回复才快。下面每块面板都写清了处理范围与首次回复时效，照着对号入座就行。
只有本页列出的这三个本站域名邮箱是官方渠道，邮箱后缀都是 haijiaotianyaw.cn。我们尊重原创与版权，不支持、也不提供任何未授权资源；涉及权属的具体名单与数量，以权利方提供的公开材料为准，我们不会替任何一方臆造证据。
Anti-Fraud
先把话说明白：海角天涯在线只会通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系你，不会私加好友、不会开小窗、不会让你转钱。
不管对方自称什么身份、发来什么样的截图，只要触到下面任意一条，直接停手：
拿不准真假时，别回复对方，直接把原始邮件转发到 care@haijiaotianyaw.cn 让我们核对。
Leave a Note
填得具体，我们就少问一轮。问题类型选对了，会自动送到对应的那条线。
Data Use
留言里填的称呼与邮箱，只用来回复你这一次的问题，不会挪作营销用途，也不会转给不相干的第三方。我们只保留必要的内容用于跟进与结案核对。
问题处理完毕后，相关记录保存 6 个月，之后清理。如果你想提前删除，发一封邮件到 care@haijiaotianyaw.cn，写明提交时用的邮箱与大致时间，我们核实后安排删除。
再补一句实在话：我们无法确认外界转述的每一条细节，信息以官方与公开资料为准；你提供的材料越多，核实越准，处理也越稳。
Coverage
海角天涯在线主要面向使用简体中文的访客，服务覆盖中国大陆各地用户，港澳台及海外华人用户也可通过邮箱联系。我们只写到城市或地区一级，不公开具体门牌地址。
主服务时间统一为周一至周五 10:00–19:00（北京时间），节假日另行公告。跨时区用户发来的邮件，我们会按当地时间换算后在工作时段内处理，不影响 24 小时内首次回复的承诺。
Workflow
知道流程，等待就不会太焦躁。
邮件或留言进入系统后，按问题类型自动分到用户客服、商务或版权三条线。
工作时间内 24 小时内回你一封确认信，说明已收到以及下一步要做什么。
需要更多信息时会向你说明要什么，缺材料的问题会在这里多停留一会儿。
给出处理结论或替代方案；涉及版权的，会先确认权属依据再答复。
你确认问题解决后结案，记录按约定保存 6 个月后清理。
FAQ
只用本页列出的三个本站域名邮箱：用户客服 care@haijiaotianyaw.cn、商务合作 bd@haijiaotianyaw.cn、版权与侵权 legal@haijiaotianyaw.cn。其他渠道一律不予认可。
工作时间内 24 小时内首次回复，节假日顺延。用户客服最快，一般当天回；商务与版权类需要核实资料，通常 1 到 2 个工作日。
写清问题发生时间、涉及的功能或内容、你期望的处理方式，发到 care@haijiaotianyaw.cn，标题注明「投诉」。描述越具体，核实越快。
品牌合作、渠道与批量采购发给 bd@haijiaotianyaw.cn，附上公司名称、合作形式和大致预算区间，方便对应同事判断。
不可信。官方不会私下索要密码、验证码，也不会要求转账。凡是绕开本页邮箱与在线留言的，都按冒充处理。
只用于回复本次问题，保存 6 个月，之后删除。想提前删除，发邮件到 care@haijiaotianyaw.cn 说明即可。
Editor's Note
客服类求助最怕两件事：找错门、等太久。我们把这页当作一张核对清单来做。
一次准确的分类，常常省掉来回三封信。渠道拆开写，是为了让你第一封就发对。
24 小时内首次回复是底线承诺。做不到时我们会主动说明，而不是让邮件石沉大海。
冒充客服的套路年年翻新，把辨别方法写在同一页，比事后补救更管用。